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Centro de ayuda

¿Cómo podemos ayudarte?

Respuestas rápidas sobre entradas, pagos, streaming y repeticiones.

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Inicio rápido

  1. Compra la entrada en la página del evento.
  2. Confirma el correo de confirmación (revisa Spam/Promociones si es necesario).
  3. El día y hora del evento, entra en la página y inicia sesión / introduce tu código.
  4. Si el vídeo se “atranca”, haz clic en el icono ⚙️ del reproductor y baja temporalmente la calidad.
  5. Después del directo, la repetición estará disponible durante algunos días.

Consejo: usa cable Ethernet o acércate al router para tener más estabilidad.

Espectadores

No he recibido mi entrada / enlace de acceso

1) Revisa la carpeta Spam / Promociones. 2) Confirma que el correo usado en la compra es correcto. 3) Inicia sesión en tu cuenta para ver las compras.

Si no aparece, contáctanos por correo.

¿Cuáles son los requisitos técnicos mínimos?
  • Conexión estable: se recomiendan 10 Mbps o más para HD.
  • Navegador actualizado: Chrome, Edge, Firefox, Safari.
  • Evita VPN, bloqueadores agresivos y compartir datos móviles durante el directo.
¿Puedo ver en la TV (Chromecast / AirPlay / HDMI)?

Sí, siempre que tu TV/dispositivo sea compatible con Cast o conectes el ordenador por HDMI. En algunos modelos antiguos, el duplicado de pantalla puede limitar la calidad.

El vídeo se para, se queda cargando o el audio falla
  • Reduce temporalmente la calidad en el ⚙️ del reproductor.
  • Cierra otras apps/pestañas que usen internet.
  • Reinicia el router y usa cable si es posible.
  • Prueba en otro navegador/dispositivo para aislar el problema.
¿Durante cuánto tiempo puedo volver a verlo?

Después del directo, la repetición estará disponible durante algunos días.

¿Cómo obtengo mi factura?

Si la factura no está en tu área personal, solicítala por correo indicando los datos de facturación/NIF.

¿Puedo pedir reembolso?

Las solicitudes se evalúan caso por caso junto con la organización del evento. Siempre se garantiza el acceso a la repetición durante 10 días.

Durante el directo (soporte rápido)

  1. ¿Sin sonido? Revisa el volumen del reproductor / sistema / TV. Prueba auriculares. Haz clic en el icono de sonido del reproductor.Sem som? Confirma volume do player / sistema / TV. Testa auriculares. Carrega no ícone de som no player.
  2. ¿Imagen entrecortada? Baja la calidad en el ⚙️ del reproductor. Cierra apps que consuman ancho de banda.
  3. ¿El reproductor no arranca? Actualiza la página (Ctrl+F5), desactiva la VPN y prueba otro navegador.
  4. ¿Error de acceso? Comprueba que has iniciado sesión con el correo de la compra. El acceso es personal.
  5. Como último recurso, cambia de dispositivo/red (p. ej. datos móviles) para aislar el problema.
Si el problema persiste, contacta con soporte indicando el correo de la compra, nombre del evento, hora, navegador/versión y una captura del error.

Organizadores

Qué hace la plataforma (y qué no hace)

Somos intermediario tecnológico: ticketing online y streaming en nuestra plataforma. La curaduría de contenido, precios y autorizaciones es responsabilidad del organizador.

Informes de ventas y liquidaciones

Facilitamos extractos de ventas, métodos de pago y liquidaciones periódicas según el acuerdo.

Derechos de autor y licencias musicales

Las licencias/autorizaciones necesarias para la transmisión son responsabilidad del organizador. Nuestro equipo puede orientar sobre buenas prácticas técnicas.

Recomendaciones técnicas de captación
  • Codificador con salida H.264, audio 48 kHz y bitrate constante.
  • Conexión dedicada por Ethernet; evitar el Wi-Fi del recinto siempre que sea posible.
  • Llegar con antelación para realizar pruebas de ingestión.